我是張聽聽

我喜歡認識新朋友,
特別是當新朋友是你每天都必須來往的工作夥伴

今天跟RD以及FAE到台北debug,
這兩個人我之前都有接觸過,
但交情卻僅止於點頭之交,
所以,我在他們面前還不敢造次地露出本性來

今天開車的是FAE,
習慣性的,我總是迅速地搶到比較隱密的後座(因為在後座打瞌睡比較不容易被發現..嘿嘿)
一同坐車出門就是有這個好處,
在車上的一個小時,因為要打發時間,以及怕冷場尷尬,
大家都會拼了命地聊天,
從車子的性能,公司的八卦,聊到了個人的家庭或隱私,
於是,當車子抵達台北時,
我們對於彼此的背景也都更熟悉了那麼一些些

然後,在客戶那裡debug,又是建立革命情感的最佳觸媒,
這時候我們特別是缺一不可的生命共同體,
對於客戶的質疑與要求,
我們彷彿三人軍隊似的,勢死為對方掩護與抗辯

首先,sales必須拿出跟客戶經年累月建立起來的私交,來個"刺探軍情"一番,
所以,我必須在談笑風生之間,"順便"試探一下bug的嚴重程度,
例如,bug多嗎?bug一定要解嗎?萬一bug解不掉會有什麼後遺症嗎?...
諸如此類的資訊,我都要在第一時間內收集完成,才能讓engineer們心裡有個底

其次,輪到FAE上場了,
因為FAE已經在上個禮拜來過客戶公司"探路",
所以他對於測試環境都已經相當熟練,
簡而言之,他的工作就是要迅速地架設起設備,複製bug出現的情境

好了,bug如期出現了,
此時,RD的任務來了,
他必須冷靜地判斷bug產生的root cause,
然後找出能夠立即排除bug的解法,
所以,sales以及FAE的角色,其實只是在為RD的神聖使命鋪路罷了...

RD的成敗,攸關著sales該如何收場,
如果bug順利地當場解掉,
sales就必須在一旁誇張地歌功頌德一番,
一方面要讓客戶感覺,我們的on-site support做得真好,
另一方面也是要暗示客戶,我們RD的能力還真是不可限量

萬一bug還是解不出來,
sales同樣也還是要硬著頭皮出面調停,
這時候就是苦肉計以及女人計的雙管齊下了,
苦肉計是用來懇求客戶再給我們多一點點的時間debug,
而女人計則是希望客戶能看在我硬凹的份上,稍微放水一下,
至於這兩種技倆能不能成功,就端賴客戶的屬性,或是客戶那天的心情了...

雖然debug是一件既耗時,又不見得能夠立竿見影的差事,
但是因為debug而建立起來的情誼,
卻能讓彼此之間更能體恤對方工作的難處,
也能夠讓大家在面臨著非常緊迫的時間壓力時,
願意再保留一絲絲的耐心給在不同工作崗位各自努力著的好朋友們~~~