我是張聽聽

以前,總會覺得最不需要任何技能的,就是sales這個職業,
好像只要會陪笑,放低身段,以及一個三寸不爛之舌,
就可以輕輕鬆鬆勝任這個工作
但直到進了公司,
才發現公司裡的sales,都讓我相當驚艷,
也因此,我從此對sales徹底改觀

第一個讓我升起敬意的,就是我老闆,
在第一個與國外客戶的會議,
他整個人侃侃而談,在白板上寫下一些我當時完全看不懂的technical terms,
那時,我整個人嚇到傻眼,
我完全沒有料到,他的英文以及台風會這麼搶眼

之後陸續得知許多local sales,也是相當有來頭的,
C先生是交大電信所畢業的,爸爸是日月光的副總,曾經得過歌唱比賽第三名,
M先生是清大的學長,化工系的,爸爸是台視總經理,曾經是歌唱比賽的冠軍,
E先生是政大資工所畢業的,舞台魅力一流,曾經得過最佳感受獎,
L先生據說是鐵工廠小開,出來工作應該也只是交交朋友

當時我聽到這些人的學歷背景,內心只有升起無限的問號,
這些人是日子過太好是吧?!
放著好命的公子哥不當,來這裡任人糟蹋幹嘛?!

說任人糟蹋一點也不誇張,
在這個產業,你跟客戶的關係,永遠沒有任何經驗法則可以遵循,
首先,這不是一個單純只看最大利益與理性思考的世界,
生意能不能做成,不僅取決於客戶個人的偏好,同時也跟公司對公司的整體策略相關,
總之,就是有太多的politics運作於無形,
有時,就算你IC不要命地免費贈送,人家也都還不一定要,
所以,如何取得客戶的信賴與青睞,以及如何在複雜的政治關係中殺出一條血路,
往往需要經年累月的trial & error

再來,在這個業界,也沒有所謂的partnership可言,
有些生意你好不容易費盡九牛二虎的功夫做進去了,
享受勝利的果實的時間通常也不會太長,
因為,每隔一段時間,你就會聽到各式各樣的空穴來風,
內容不外乎是你的客戶正在找back-up solution,
甚至是在找competitor要把你偷偷換掉,
每次聽到這樣的消息,心情就會頓時從天堂掉到地獄,
我老闆說的好,
有些案子,如果從頭到尾都沒拿到,那也摸摸鼻子就算了,
但如果是煮熟的鴨子還讓它從你眼前飛走,那可就代誌大條了,
所以,拿到了案子,其實只是代表著往後的戰戰兢兢才正要開始

還有,做為一個sales,一定要懂得"左耳進,右耳出"的道理,
因為,客戶常常會說謊(我寧可相信那是善意的謊言),
所以,如果你陷在謊言的胡同而無法察覺,
很快地,你就會開始懷疑自己是不是邏輯能力很差,
因為,任你想破頭也絕對理不出一個合理的頭緒
還有,客戶常常會發飆,
有時你甚至只是很衰地掃到別人的颱風尾,
但不管客戶再怎樣失態或是失控,
你都還是要謙卑地向他道歉,而且要盡量將所有不是的責任往身上攬,
最重要的是,
下次看到他時,絕對要佯裝所有事情都沒發生過,
而一樣跟他嘻嘻哈哈地請安

所以我用任人糟蹋來形容sales的辛酸,還真是太客氣了呢!
這也是為什麼我最不能理解那幾個有錢的公子哥,
放著好命的日子不過,要來這裡賤賣自尊的原因了...