稱得上是購物狂的我，
在美國網站買東西也不下數十次了，
這一次，卻在〔Forever 21］踢到鐵板。
故事是這樣發生的。
我在2月底，在［Forever 21］的官網上買了一批東西(主要都是小女孩的衣服)，
想說老公剛好要到美國出差，可以順便幫我帶回。
於是，我就把東西寄給我們美國辦公室，請當地的同事代收。
幾天後，我在UPS Tracking System上，看到東西已送達，
便喜孜孜地提醒我同事，要留意包裹。
沒想到，過了幾天，同事還是告訴我: 沒有收到這個包裹。
我再次登入UPS, 才發現當中的弔詭。
包裹的目的地明明是San Jose,
那個天兵的UPS居然把包裹送到了Cupertino,
而且，因為是Ground shipping,
UPS把東西丟在某人家的前門就走了。
完全沒有簽收這回事。
於是，我心裡有個底，
東西應該是寄丟了。
我開始聯絡UPS, 告訴他們東西寄丟了，
請他們立即展開調查，把包裹找回來。
但是UPS一直睜眼說瞎話，
經過幾天的等待之後，
UPS還是很堅持-> 包裹的寄送地址是正確的，而且已經被正確的簽收。
於是，我改為聯絡［Forever 21］，
告知他們來龍去脈，並且附上所有的證據(證明)，
請他們退款給我。
我只能說，這兩家(UPS & Forever 21)都是在比爛的，
UPS是睜眼說瞎話，
而［Forever 21］也是一副想賴帳的樣子。
他們的客服人員一直用「我們正在跟UPS確認，請耐心等候」來敷衍我，
我寄了好幾封mail過去，得到的，都是相同的答案。
我美國的同事認為我對他們太客氣，
叫我要兇一點，否則他們不會當作一回事，
我當時並沒有聽出這當中的暗示。
又是一兩個星期過去了，
［Forever 21］依舊沒有想要解決的誠意。
我美國的朋友建議我一招:
叫我祭出［BBB］來恐嚇他們。
［BBB］(全名是: Better Business Bureau)是類似消保會那樣的機構，
負責處理交易糾紛。
於是，我寫了最後一封信給［Forever 21］，
我告訴他們，
若是他們再不退款給我，我就要上訴到［BBB］了。
然後，這一封信彷若石沉大海，
［Forever 21］連敷衍我都懶了，完全沒有任何回應。
我真的被氣到了，
實在很難想像，一向最保護消費者的美國公司，
怎麼會如此踐踏消費者的權益?!
但是後來我朋友告訴我，
［Forever 21］是韓國人開的公司，
所以，不要奢求他們會有高標準來正視消費者的心聲。
於是，走到了這一步，
我決定不再姑息。
錢，是一定要追討回來的!!! (握拳+咬牙切齒)
我上了［BBB］的網站，
filed a complaint against Forever 21,
同時間，我也聯絡了我的信用卡銀行，
附上了所有證據，要求銀行也追討這筆款項。
於是，三周過去了，
我突然毫無預警的接到銀行的電話，
告知我［Forever 21］已經將款項退回了。
我知道，這一切，都是［BBB］的功勞。
(美國萬歲!!!)
交代了這麼多，
結論就是:
如果要買［Forever 21］，還是透過代購就好了，
至少若東西寄丟或是有任何消費爭議，代購都會直接解決。
否則，若碰上我此次的經驗，真的會火冒三丈，怒氣難消啊~
留言列表
